München

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Die CompuSafe AG ist ein deutschlandweit agierendes Dienstleistungsunternehmen für IT und Digitale Transformation. Im Mittelpunkt des Agile-Sourcing-Ansatzes steht, Aufgaben und Projekte mit qualifizierten Spezialisten aus der IT sowie allen Bereichen
der Digitalisierung und digitalen Transformation zu besetzen oder selbständig durchzuführen.

Mit der bei Mitarbeitern und Kunden anerkannten eigenen CS-Academy als Bestandteil des Sourcing-Portfolios, sichert die CompuSafe den hohen Wissens- und Qualitätsanspruch der Menschen die mit und für das Unternehmen und seine Kunden arbeiten.

Ursprünglich als IT-Systemhaus gegründet, agiert die CompuSafe als unabhängiges und eigenständiges Unternehmen mit mittlerweile 30 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Konzernen und führenden mittelständischen Unternehmen unterschiedlicher
Branchen.

Diese Tätigkeiten kommen auf Sie zu:

  • Unterstützung des Major Incident Center im Störungsfall
  • Ansprechpartner/In für alle Beteiligten im Incident Management Prozess
  • Benennung und Involvierung benötigter Ressourcen im Incident Fall
  • Einladung und Versand entsprechender Informationen im (Major) Incident Fall
  • Auswertung der Incident Tickets im Sinne der Transparenz
  • Information und Kommunikation an Betroffene zu Ausmaß, Auswirkung und Ursache einer Störung im Incident Fall
  • Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses mit Fokus auf Effizienz, Transparenz, end-to-end Verantwortung und Sicherstellung des D-IT Betriebs
  • Fachliche Zusammenarbeit mit anderen Prozess-Verantwortlichen (u.a. Change, Problem, Cross) zur weiteren Optimierung des CPI Managements
  • Übernahme der Bereitschaftsdienste nachts und am Wochenende (in der Regel dauert der Bereitschaftsdienst eine Woche am Stück und wird alle 4-6 Wochen ausgeübt)
  • Auf Basis der ihm vorliegenden Informationen bewertet der Incident Manager die Störung. Sollte die Aktivierung aus dem CPI erfolgen (mit Übergabe sämtlicher Informationen/Materialien), prüft der Incident Manager die Störung auf Basis dieser Informationen und greift auch selbst weitere relevante Rückmeldungen von den jeweiligen Ansprechpartnern ab.
  • Beim Vorliegen eines Major Incidents aktiviert der Incident Manager den Incident Analysten und auch den AV und lässt den Vorgang hochstufen

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossenes Studium z.B. der (Wirtschafts-)Informatik bzw. IT-Ausbildung
  • Sehr gutes technisches Verständnis der Zusammenhänge zwischen den eingesetzten Anwendungen und Plattformen
  • Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management/Top Management Ebene
  • Starke Lösungs- und Kundenorientierung
  • Steuerungskompetenz
  • Schnelles Verständnis komplexer Sachverhalte und Zusammenhänge und fachliche Aufbereitung dieser
  • Kooperativer Teamplayer
  • Hohe Eigenverantwortung, hohe Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung und Verhandlungsgeschick
  • Gute ITIL-Kenntnisse (mind. ITIL Foundation Level)
  • Bereitschaft zur persönlichen Entwicklung und Weiterbildung
  • Mitwirkung in Projekten und ggfs. Übernahme fachlicher Projektleitung im Bereich CPI
  • Pragmatisches Arbeiten über alle Führungsebenen hinweg
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Was uns so besonders macht:

  • Unsere CompuSafe Academy bietet Ihnen die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung, Coaching und online-Trainings
  • Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
  • Regelmäßiger Austausch und Mitarbeitergespräche sind fester Bestandteil
  • Durch interessante Projekte und Aufgaben entwickeln Sie sich „on-the-job“
    stetig weiter
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option zum mobilen Arbeiten tragen zu Ihrer Work-Life-Balance bei
  • Wir leben Diversity

Das bieten wir Ihnen zusätzlich:

  • Wir befürworten
    betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
  • Wir unterstützen Sie
    als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld
  • Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Ihr Gehalt



Die Orginialstellenanzeige dieser Vakanz finden Sie unter: https://www.compusafe.de/jobs/Incident-Manager-w-m-d-ref-14259/

Der Beitrag Incident Manager (w/m/d) (Ref. 14259) erschien zuerst auf Compusafe Data Systems AG.

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