München

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Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskund:innen in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kund:innen ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.

Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance. Wir verzichten daher bewusst auf den Einsatz von Freelancern. Stattdessen werden eigene, festangestellte Mitarbeiter:innen eingesetzt.

Diese Tätigkeiten kommen auf Sie zu:

  • Analysieren der Geschäftsprozesse und dokumentieren funktionaler Anforderungen, um die Betriebsbereitschaft zu erhöhen
  • Konvertieren und dokumentieren von Kundenanforderungen in umsetzbare Anforderungen
  • Entwickeln von Anwendungsfällen, Prozessdiagrammen und Anforderungsdokumentationen unter Verwendung von Stories und Scrum Tasks in Service Now (Implementation Hub)
  • Zusammenarbeiten mit Kunden und dem Projektteam zur Entwicklung geeigneter Prozesslösungen
  • Bewertung von Änderungswünschen und Bereitstellung von Feedback, um die Übereinstimmung mit den ursprünglichen Entwurfszielen sicherzustellen
  • Beratung zu Optionen, Risiken und Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und kulturelle Akzeptanz
  • Verfolgen der offenen Kundenwünsche und liefern von zeitnahen Statusberichte an den Projektleiter
  • Kommunizieren von technischen Problemen und Lösungen sowohl an technische als auch an nichttechnische Zielgruppen
  • Erstellen von Schulungsmaterialien für Endbenutzer auf der Grundlage der Projektanforderungen
  • Aufbauen von positive Beziehungen zu Kunden, durch exzellenten Service/Unterstützung und, falls erforderlich, das bieten von konsistenter Kommunikation 
  • Durchführen von genauen internen Vorgängen wie Zeiterfassung, Spesenabrechnung und Wissensaustausch

Das bringen Sie mit:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Funktionen auf Basis der ServiceNow ITSM-Plattform
  • Mehrjährige Erfahrung als BA für das Service Now Customer Service Management Modul
  • Mehrjährige Erfahrung in der Umsetzung komplexer Softwareprojekte
  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung 
  • Ausgeprägte analytische und kundenorientierte Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Fähigkeiten
  • Gutes Verständnis des Service Now-Tools und der Rolle und Verantwortung des Business Analysten
  • Gute Kenntnisse über Agile, ITIL, SDLC, Scrum-Prozess.
  • Genaue und umfassende Dokumentationsfähigkeiten
  • Fähigkeit zu Multitasking und zur Arbeit unter Einhaltung strenger Fristen sowie die Fähigkeit, schnell auf Probleme und Änderungen zu reagieren
  • Eigenständiges Arbeiten und bearbeiten von Aufgaben
  • Hohe soziale Kompetenz im Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
  • Belastbarkeit, Leistungsbereitschaft, gepflegtes und sicheres Auftreten
  • Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Eigeninitiative und Offenheit für neue Themen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Was uns so besonders macht:

    

  • Unsere CompuSafe Academy bietet Ihnen die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung, Coaching und online-Trainings
  • Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
  • Regelmäßiger Austausch und Mitarbeiter:innengespräche sind fester Bestandteil
  • Durch interessante Projekte und Aufgaben entwickeln Sie sich „on-the-job“
    stetig weiter
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option zum mobilen Arbeiten tragen zu Ihrer Work-Life-Balance bei
  • Wir leben Diversity

Das bieten wir Ihnen zusätzlich:

  • Wir befürworten
    betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
  • Wir unterstützen Sie
    als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld
  • Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Ihr Gehalt



Die Originalstellenanzeige dieser Vakanz finden Sie unter: 

http://www.compusafe.de/jobs/business-consultant-servicenow-w-m-d-ref-17178/

Der Beitrag Business Consultant – ServiceNow (w/m/d) (Ref.17178) erschien zuerst auf Compusafe Data Systems AG.

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